Вопросы-ответы
Уважаемые пользователи системы, обращаем Ваше внимание на график работы FARVI:
Пн-пт. 10.00-17.00 (МСК)
Выходные: сб, вс
E-mail: info@farvi.ru (на все вопросы отвечаем в порядке поступления)
1. ЗАКАЗ
1.1 Я выбрал (-а) способ оплаты «Контакт». Теперь хочу заменить на «Сбербанк». Исправьте, пожалуйста.
У нас нет прав менять один способ оплаты на другой и вносить какие-либо изменения. Все заказы должны пройти через систему.
Для этого Вам необходимо оформить заказ заново и вместо способа оплаты "Контакт" - выбрать способ оплаты "Сбербанк".
Оформленный заказ через «Контакт» не оплачивайте.
2. ОПЛАТА
2.1 Можно самому заполнить квитанцию, а не пользоваться распечатанной с сайта?
Да, можно. Мы ввели автоматически заполненную квитанцию, чтобы избежать ошибок при заполнении.
За неправильно заполненную квитанцию вручную Farvi ответственности не несет. Деньги нам не будут зачислены,
и розыск платежа в этом случае производится самим клиентом. Если все было заполнено верно,
то сразу после зачисления средств (до 7 банковских дней) заказ Вам будет доставлен.
2.2 Здравствуйте! Я оплатил заказ ... (такого то числа). Почему заказ отменён???
Выписанная квитанция действительна в течении 5 дней. Заказ переходит в «отмененные» если за это время Вы не заполнили
«Подтверждение платежа».
При заполнении подтверждении платежа заказ переходит из отмененных в активные
2.3 Сканера у меня нет. Что делать с оплаченной квитанцией
После подтверждения из банка об оплате (до 7 банковских дней) заказ Вам будет отправлен.
2.4 Я не прикрепил квитанцию на «Подтверждении платежа», а второй раз квитанция не прикрепляется.
Подтверждение платежа можно заполнить только один раз в целях Вашей безопасности, поскольку это финансовая информация.
Поэтому если вы не прикрепили квитанцию в первый раз, то мы будем ждать зачисления денег либо пришлите квитанцию на e-mail info@farvi.ru
2.5 По какому электронному адресу можно прислать квитанцию?
Квитанцию присылайте на e-mail: info@farvi.ru, но значительно быстрее обрабатываются заказы, когда квитанция прикреплена при «Подтверждении платежа».
2.6 Пришло подтверждение на e-mail о заполнении поля «Подтверждение платежа», почему же деньги не зачислены?
Мы не осуществляем зачисление денег после заполнения поля «Подтверждение платежа». Зачисление происходит только после выписки из банка.
Заполнение поля «Подтверждение платежа» позволяет:
- быстрее отследить Ваш платеж, зачислить его и отправить товар.
- при дополнительной договоренности с обслуживаемым Интернет-магазином, мы отправляем товары клиентам,
если прикреплена квитанция об оплате, не дожидаясь зачисления денег. В данном случае с момента заказа до отправки проходит всего несколько часов.
2.7 Какой срок зачисления денег, если я не могу прислать сканированную копию квитанции?
В среднем 5-7 банковских дней (пн-пт).
2.8 Здравствуйте, я оплатил(-а) заказ не полностью, как мне доплатить 100 рублей?
Если Вам необходимо доплатить, то перейдите на страницу доплаты и следуйте указаниям.
3. ДОСТАВКА
3.1 Через сколько я получу заказ?
Почта строго выдерживает контрольные сроки доставки. После того, как Ваш заказ отправлен, Вы получаете по e-mail номер квитанции и дату отправки.
Внутренние сроки прохождения по России (5-7 рабочих дней)
Точные контрольные сроки прохождения отправок по России до Вашего города указаны в нижеприведенных таблицах: Отправки производятся из Москвы (номер в таблице - 38)
3.2 Я произвел(-а) оплату, почему мой заказ до сих пор не отправлен?
Это возможно только в одном случае – Вы до сих пор не оформили
«Подтверждение платежа»
на главной странице нашего сайта.
Если данное поле не заполнено, то, как мы можем узнать, сделали ли Вы оплату или нет? Только ждать зачисления платежа.
Поэтому чтобы мы могли сделать отправку:
- заполните
«Подтверждение платежа» и прикрепите сканированную копию квитанции;
- в ином случае мы будем ждать зачисление денег и только тогда сделаем отправку.
3.3 Я не из России. Какие сроки доставки до моей страны?
Контрольные сроки прохождения отправок из России указаны в Таблицах по данной
ссылке.
3.4 Я из Днепропетровска. Как я могу получить заказ с оплатой при получении?
Получить товар Вы можете в Киеве и оплатить при получении. Для этого при оформлении заказа Вам необходимо выбрать "оплата при получении г. Киев".
После этого через 1-2 дня служба доставки (г. Киев) свяжется с Вами для доставки заказа. Если Вы не можете подъехать в Киев,
то получить товар Вы можете только по почте после оплаты.
3.5 Компания FARVI дорожит своей репутацией службы быстрой и качественной отправки заказов Интернет-магазинов.
Если Вы получили заказ и у Вас есть вопросы по качеству, количеству и т.д., пожалуйста,
обязательно сообщите нам об этом через прилагаемую форму.
4. РОЗЫСК
4.1 Прошло уже 7 дней, где мой заказ? Срочно начните розыск (очень редкий вопрос – около 0.1% заказчиков).
В редких случаях (0.1-0.2% всех отправлений) заказ может задержаться.
Практически все задержки в данном случае были связаны с неправильным заполнением адреса доставки клиентом (указан неверный индекс).
В данном случае заказ либо пересылается по правильному адресу, либо отправляется обратно. Если Ваш заказ задерживается, звоните:
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, 26, тел. (495) 624-50-00
Более точную текущую информацию по задержке отправления могут подсказать сотрудники Вашего местного почтового отделения,
уточните у них (например, сломалась машина и все отправления задерживаются).
За все время нашей практики не было ни одного случая, чтобы заказ не был доставлен при правильно указанном адресе.
По правилам почты заявление на розыск принимается после 30 дней с момента отправки, поэтому от Вас мы также принимаем
обращение не раньше 30 дней с момента отправки. Мы всегда готовы разыскать отправленный заказ, но за все время работы
у нас не было ни одного случая, чтобы заказ потерялся.
4.2 Как мне связаться со своей почтой?
Зная свой индекс, по данной ссылке
Вы найдете адрес почты, номера телефонов начальника отделения связи и другую информацию.
Для этого надо выбрать "Поиск по индексу", ввести индекс в активное поле и нажать кнопку "Показать".
Внизу страницы должен отобразиться соответствующий пункт и по ссылке в столбце "название объекта" откроется страница
с подробной информацией по данному отделению.
4.3 Заказ мне не еще пришел, я очень волнуюсь, могу ли я как-то ускорить получение заказа?
Если Вы верно указали адрес доставки, то поводов для волнения у Вас нет. Все заказы отправляются в наикротчайшие сроки и доходят до заказчиков.
Если Вы все-таки хотите обратиться на почту, чтобы постараться ускорить получение, то Вам потребуется копия почтовой квитанции, которую Вы можете получить, оформив запрос.
Прежде чем оформлять подобный запрос, очень рекомендуем подойти на почту и спросить о почтовом отправлении на Ваше имя, т.к. известны случаи,
что на почте не хватает сотрудников, чтобы разносить уведомления о пришедших посылках. И заказы безропотно лежат и ждут своих получателей.
Если же, действительно, отправление до сих пор не дошло до Вашего почтового отделения, то можете обратиться к нам за квитанцией.
Данная квитанция позволит сотруднику почты по внутренней базе данных отследить, где в данный момент находится Ваше отправление и сообщить о примерной дате получения Вашей посылки.
Для оформления запроса квитанции нажмите сюда. Данная квитанция будет прислана на е-мэйл вместе с подробной инструкцией по обращению на почту.
4.4 Я неправильно указал(-а) индекс? Как быть?
В 90% случаях задержка получения заказа связана с неправильным указанием адреса (номера квартиры или индекса).
Правильность заполнения Вы можете проверить в поле «Отслеживание заказа»,
введя номер заказа и Ф.И.О., где остаются все данные, которые Вы указали при оформлении заказа.
Будьте внимательнее при заполнении адреса доставки. За неправильно указанный адрес доставки Farvi ответственности не несет.
Розыск отправления в этом случае производится самим клиентом. Сроки по розыску отправлений очень большие и могут занимать несколько месяцев:
по правилам почты запросы и ответы посылаются только в письменном виде, должны пройти все промежуточные отделения почты и не могут решаться на основании телефонного звонка или телеграммы.
Для розыска заказа Вам потребуется копия почтовой квитанции, которую Вы можете получить, оформив запрос. Для оформления запроса квитанции нажмите сюда.
Данная квитанция будет прислана на е-мэйл вместе с подробной инструкцией по розыску заказа.
4.5 Я вовремя не пришел за своим заказом, и он был отправлен обратно. Что теперь?
Заказ на Вашей почте хранится 30 дней, после этого он отсылается обратно.
Служба доставки Farvi не несет ответственности за покупателя, который вовремя не пришел за своим заказом, и поэтому не занимается розыском таких отправлений.
Заказ отправляется на почтовое отделение отправителя и нами не забирается. Данный заказ Вы можете получить самостоятельно.
Для получения такого заказа Вам потребуется копия почтовой квитанции и данные о почтовом отделении, куда возвращен Ваш заказ.
Данную необходимую информацию Вы можете получить, оформив запрос. Для оформления запроса нажмите сюда.
Квитанция будет прислана на Ваш е-мэйл вместе с подробной инструкцией по розыску заказа.
Мы рады сообщить своим клиентам, что за все время работы все заказы были доставлены в срок получателям.
Спасибо, что остаетесь с нами!
С уважением,
Платежная система FARVI
|
Прием платежей на сайте
Тарифы
